Immaginate milioni di persone che contemporaneamente si scambiano via chat informazioni come la seguente sui servizi clienti, in Italia, Europa, nel mondo. Le aziende devono svegliarsi, e in fretta.
lui (23.04.28): esempio di customer care (ti autorizzo a pubblicare su minimktg): smarrisco tessera mondadori libri….
lui (23.05.02): mi reco in libreria (dove l’ho ricevuta) e faccio presente la cosa; chiedo di avere duplicato
lui (23.05.29): impiegati nel panico, pc non conferma che sono iscritto al club
lui (23.05.50): chiedo cosa fare: loro mi dico di tornare, resp non presente
lui (23.06.44): torno altro giorno, resp non presente, trovo impiegata da altro centro mondadori, le lascio num cell.
io (23.06.56): solo tu fai cose simili :D
lui (23.07.21): torno 3a volta e insisto, ho letto sul sito che occorre recarsi in un punto Mondadori…
lui (23.07.29): lascio stesso mio cell…
io (23.07.35): sei un vero tester
lui (23.08.07): dopo alcuni gg ricevo telefonata dalla libreria
lui (23.08.31): “sorry, deve spedire un fax e dichiarare che la tessera è smarrita”
lui (23.08.38): io mandare un fax ?
lui (23.08.44): e-mail no ?
lui (23.08.49): ma perchè io?!
io (23.09.03): :D
lui (23.09.08): allora ho pensato…
io (23.09.12): sei un gran rompicoglioni
io (23.09.13): :D
lui (23.09.29): se sono così disorganizzati, faccio il furbo
lui (23.10.50): dopo 7 gg mi sono presentato nella stessa libreria e ho detto:” mi risulta che è possibile avere sconti ecc con una tessera… posso richiederla?” Ho compilato il solito modulo e ho avuto la tessera
io (23.11.03): io l’avrei fatto dal primo giorno
io (23.11.03): :D
lui (23.11.10): e la sai l’ironia?
lui (23.11.18): =))
lui (23.11.49): ora ho 2 tessere.: quella ritrovata (plastificata) e qyella temp… ora sono in grave imbarazzo
lui (23.11.57): :((
io (23.12.04): perche’
io (23.12.09): butta quella vecchia
io (23.12.14): oppure usale entrambe
io (23.12.20): io di feltrinelli ne ho due
io (23.12.21): :D
io (23.12.25): una come xzy.srl
io (23.12.28): una come www.spa
lui (23.12.28): mi sembra di “rubare” !
io (23.12.30): :D
lui (23.12.53): dai, metti la mia storia sul blog… interessante no?
PS: per il rovescio della medaglia, che comunque [mini]marketing.it sostiene da sempre, cioè “i clienti non hanno customer care perchè non lo vogliono pagare al momento della scelta di acquisto” qui.
Cose simili:
- Un breve racconto su di me, Quixa e il mio consulente personale
- “Il cliente affezionato è un costo”
- AideRSS, i memetracker e il CRM perfetto
- Cosa è Quora e che vuole da noi
Iscriviti ai feed RSS [10.006 iscritti]
