Al VoIP, al VoIP!

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Al VoIP! Al VoIP! Tutti parlano di VoIP: alle macchinette del caffè, sui messenger, nei forum, perfino la stampa mainstream dedica speciali (Economist, “la fine della telefonia!”, ma anche Repubblica, Corriere, non manca neanche Grillo). Il messia tanto atteso è finalmente arrivato, almeno per il popolo dei credenti della setta geek. “Il mercato è pronto per esplodere” si dice, con lo stesso tono rivoluzionario con cui si direbbe “il popolo è pronto alla rivolta, attende solo un nostro segnale”.

Arieccoci. La confusione tra tecnologie e mercati. Il VoIP non è un mercato, come non lo era l’ASP, per chi se lo ricorda. Ma nel mondo del marketing ingegneristico delle telecomunicazioni tutto si confonde, in un patè abbondantemente condito di wishful thinking. Lo si considera (o comunque pronto a diventare) mercato di massa e indifferenziato.

Al contrario, esistono una miriade di micromercati disparati, e continuare con le vecchie logiche non porterà lontano.

Esiste il mercato di chi prova soddisfazione nel solo fatto di telefonare via internet dal PC, esiste il mercato di chi al contrario non cambierà mai una delle poche certezze della vita (“il telefono funziona sempre”), esiste il mercato degli Skype-fan, pronti a costruirsi degli elettrodomestici accrocchi (“attacca il cordless USB al PC, poi all’adattatore, poi all’ADSL, poi al doppino nel muro…”) solo per il piacere di usare il programmino verde pisello dal telefono tradizionale. Esiste il mercato di quelli che odiano Telecom ‘perchè la odiamo e basta’, che hanno già chiamato tutti i più sgangherati fornitori di connettività satellitare per sapere ‘se possono telefonare via sat’ dismettendo l’odiato canone, esiste il mercato di chi fa tre chiamate al mese e le paga -canone incluso- circa 5 euro l’una, “ma va bene così”. C’è un mercato di coloro che l’infilare la prese a tre spinotti nel muro è il massimo comportamento tecnologico che sono in grado di eseguire, altro che router, adattatore, adsl flat con dhcp, e per questi senza l’elettricista Voip*  telefonare via internet non sarà una tecnologia nè di oggi, nè di domani. 

Mi pare che le offerte attuali -del mercato che non esiste- ’VoIP’ possano essere intercettate solo da una sparuta minoranza proprio perchè trattano la massa in modo indifferenziato, come se tutti fossero smanettoni impazienti di provare, e come se il risparmio di 10 euro al mese (che poi verrà continuamente eroso dai prezzi promo da parte di Telecom, che ha margini di guadagno che nemmeno supponiamo)  facesse talmente gola a tutti da decidersi ad affrontare l’ignoto (vale a dire la fatica di apprendere, di installare, di utilizzare una cosa nuova).

La sfida del marketing è come sempre di essere meno incentrato sulla tecnologia e più sulle persone. Nel frattempo, lascio volentieri qualche idea da sviluppare (per esempio, un accordo per parlare a costo zero tra gli operatori VoIP sarebbe, al di là delle perdite iniziali, un grande vantaggio per tutti, a lungo termine; altra opportunità, chi offre VoIP alle aziende potrebbe -dovrebbe- includere nel servizio uno script da pubblicare sul sito per farsi un numero verde VoIP a costo zero, uno Skype Me, senza software da installare, però).

 

PS: per chi non dovesse nemmeno sapere cos’è il VoIP, niente paura. Vi avviserò quando dovrete preoccuparvi, per il momento passate oltre.

Tags : VoIP, marketing, telefonia

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