Avventure tra lo scaffale e il web

Effettivamente anch’io sono ormai drogato di Mini Opera… Anche a me è capitato di tentare confronti al volo sul punto vendita.

Giusto un annetto fa scrivevo più o meno di queste cose qui. Vedo che i progressi fatti sono enormi… Questi fenomeni di incomprensibile pressapochismo, scollamento tra i settori interni dell’azienda, distonie assortire, e a volte ignoranza crassa (impagabile la risposta del’assistenza..)non cessa di stupire. Ma questi geni del web marketing non danno un’occhiata a quello che si fa all’estero, proprio nel mondo del retail per esempio ? Aspettiamo che arrivino qui e ci radano al suolo ? Boh.

@enrico: ma carrefour è gia’ estero! :) si corrompono quando vengono qui? ;)
comunque ho scritto questo post con dispiacere, a me il carrefour piace.

Ritengo che il tuo giudizio su questa promozione sia un tantino eccessivo perché – morale della storiella – è molto semplice individuare delle piccole lacune in un’attività tralasciando gli aspetti strategici che vi stanno alla base:
- la scelta del canale web come mezzo principale se non esclusivo per spingere una promozione/sottocosto che si è posta come obiettivo non solo la vendita, ma – soprattuto – la generazione di traffico sul PV.
- la scelta di un media-mix particolamente articolato (hanno usato a quanto ho visto display, comparatori di prezzo e kw-adv) tracciando con accuratezza (se non ho visto male nei sorgenti delle pagine e landing)le performance per singolo canale.
Insomma, in estrema sintesi, è molto più facile focalizzarsi su piccole imperferzioni invece che apprezzare una strategia di web marketing che non ha probabilmente nulla di innovativo ma che probabilmente ha risposto in modo puntuale agli obiettivi del cliente.

Purtroppo sul disallineamento tra attività di online acquisition e gestione dei PV non si possono fare miracoli: problemi di questo tipo (piccoli o gradi a seconda dei punti di vista, necessariamente soggettivi) devono essere messi in conto.
Come CC – Cristian Coccia, business development manager di Sems – ho cercato di fare il punto più che altro sugli aspetti strategici alla base dell’attività: utilizzare il web come canale di acquiszione ed al tempo stesso strumento per veicolare traffico nei PV.
Obiettivi che, a quanto ne so, sono stati raggiunti ed hanno superato le più rosee aspettative. (aspettative di volumi di vendita ;-)

Qualche anno fa’… qualche… mi rendo conto ora che stiamo parlando del 2000/2001… vabbe’…
Dicevo qualche anno fa’ mi capito’ una cosa simile con Mediaworld.
Avevotrovato sul sito la possibilità di stampare un buono sconto per un telefono cordless. Visto che l’oggetto m’interessava e lo sconto era abbastanza importante ho seguito la procedura.
Stampo il buono sconto, mi reco nel punto vendita, prendo l’oggetto e mi presento alla cassa. Panico…
La cassiera mi chiede se sono pazzo, mi stampo i buoni sconto a stamparmi i buoni sconto per conto mio.
La convinco ad informarsi, il responsabile mi dice che il buono non è valido in quella filiale.
Faccio notare che sul buono c’è indicata esplicitamente la filiale e mi fanno parlare con il direttore della filiale che m’invita a ripassare il giorno dopo.
Faccio notare che l’offerta ed il buono scadono il giorno stesso, cominciano a fare un giro di telefonate a non finire con la casa madre e nessuno sembra sapere nulla della cosa. Inviano via fax il buono che avevo stampato io… (!)
Dopo un ora di telefonate si scopre che l’unico poteva dare la risposta definitiva era in ferie… (!)
Morale, alle 20:00 orario di chiusura, dopo 2 ore (!) di attesa, 4 persone bloccate in filiale e non so’ quante alla sede centrale il direttore mi manda alla cassa facendomi lui di sua iniziativa lo sconto che mi spettava ed assumendosene la responsabilità… anzi mi ha tolto altri 20 euro dal costo previsto.
Menomale che quel giorno avevo tempo da perdere e mi sono messo di punta.
Ah, qualche giorno dopo hanno levato dal sito la pagina dei buoni sconto fai da te… :-)

purtroppo in italia siamo ancora in una fase in cui il digital marketing è ancora improvvisato… ci vorrà del tempo ma questa è la strada giusta penso…

Salve, ho letto per caso questo intervento, cercando il logo del carrefour, dove lavoro.
Sono addetto nel reparto efcs (in poche parole l’elettronica e tutto ciò che ne concerne) nell’ipermercato di Orzinuovi, in provincia di Brescia.
Quello che lei ha scritto è eccessivo.
La ditta non ci “istruisce” sul sito e su come cercare nel sito. Anche perchè, le poche volte che l’ho usato, m’è parso abbastanza intuitivo.
Tuttavia, più di una volta mi sono arrivati clienti che mi accusavano di fregare la gente perchè il coupon “non c’era”. Entravo nel “my carrefour”, andavo sull’area riservata, sulle offerte della mia zona, e trovavo il coupon.
Ora, non sto dicendo che lei non è capace di cercare un coupon, ma insomma, magari non è entrato nella zona giusta, o chè.
E’ anche vero che può essere che ci sia stato un errore. Il 25 settembre io lavoravo, e non ho visto nessuna promozione web su questo prodotto. Quindi ne deduco fosse una cosa della zona.
Vorrei anche chiarire che gli addetti del box informazioni non sanno praticamente nulla degli altri reparti. Fanno resi, rimborsi, si occupano di carta pass e altre cose, ma dovrebbero essere delle sottospecie di “tuttologi” per saper dare informazioni su ogni reparto. Più semplicemente, ed è quello che devono fare, trasferiscono la chiamata a chi ne dovrebbe sapere. In questo caso, l’efcs. Che poi anche l’addetto non ne sapesse niente è tutto un dire. Magari non era stato informato. Magari non gliene fregava nulla di esserlo. Magari era lì’ da poco.
Dopotutto, siamo persone anche noi (cosa che tanti clienti non hanno ancora capito).
Scriverei veramente per ore, ce ne sarebbero di cose da dire.. Ma non voglio stressare nessuno.
Magari passerò questo post al mio capo reparto, si sa mai che lui sappia chiarirle un po’ meglio la faccenda :]
Se vuole rispondermi o prendermi in considerazione, ho lasciato la mail.
=)