Il marketing insegnato (d)ai negozianti (Ep.1-"il nuovo distributore")

D’accordo con il post fino all’ultima virgola, senza aggiungere altro.
Solo una cosa: io non avrei mai saputo esprimere meglio il concetto. Chapeau al Tenutario del Blog.

Il mio inguaribile ottimismo mi spinge a guardare il lato positivo: con un mercato così disastrato (70% di negozianti senza la minima attitudine per questo lavoro”, condivido) è facilissimo aprire un negozio e portargli via una bella fetta di clientela.
O il problema è nel cliente?
Io temo che sia colpa anche (soprattutto) del cliente…
Il cliente medio è meglio o peggio del negoziante medio?
E chiccazzo ha detto che “in medio stat virtus”?

tutto vero, però le eccezioni esistono: vicino a dove abito io (parma) hanno aperto un’Esselunga e tutti hanno decretato la morte sicura per la gastronomia dall’altra parte della strada. invece in questi anni la gastronomia ha raddoppiato la superifcie, aperto una panetteria annessa e lanciato il B2B (pacchi natalizi per aziende).
va da sè che il proprietario sa fare il suo mestiere: va di assaggi, offerte speciali e di cross-selling (sulle bottiglie di vino scrive a quali piatti di gastronomia si accompagnano).

Il monopolio non esiste e pertanto il mercato premia i commercianti meritevoli.
Altro discorso se si continua a fornirsi presso quelli che palesano prezzi – qualità e servizio sotto un livello accettabile.
Si omologa il loro comportamento e pertanto la responsabilità è del Cliente.

Ok, ci sto. Apriamo un benzinaio in societa’, ed il mio primo contributo e’ la proposta dell’autolavaggio in bikini. vabbe’, vabbe’, poi regaliamo pure i portachiavi…:)

@elmanco: erano gli unici presenti, non credo fossero dipendenti…
@mr oz: come colpa del cliente? pensi che ci sia gente a cui piace farsi trattare male? tutto puo’ essere ma…

A me mi hanno rimbrottato che non avevo fatto cifra tonda al pieno. Che poi quando vai sotto di poco, tipo 40,97, loro arrotondano a 41, ma quando vai a 40,03, loro voglio anche i tre centesimi. Credo di avergli detto che non gli avrei più dato problemi, sull’A4 è pieno di distributori, avrei cambiato e l’ho mandato a quel paese.

ciao, tocchi un tasto dolente. ormai ho smesso di stupirmi di essere trattato così, semplicemente evito i negozianti che mi stanno antipatici. non ci vaso, punto. faccio un km di più, vado a piedi, cimetto una croce sopra. vogliamo parlare dei ***simpatici negozietti di quartiere che – poverini – finiscono
mangiati dalla gdo e nel frattempo ti fanno pagare una matita 8 volte il prezzo del super? in ogni caso, pare che un approccio costruttivamente positivo al cliente esista solo nelle nostre teste (e in alcuni negozi fuori dall’italia). mah.

Io non sono tanto d’accordo con questo post (mentre quelli relativi al try&buy mi trovano grosso modo concorde).
Partiamo da una considerazione: molto spesso i benzinai che vi fanno il pieno non sono i proprietari della pompa di benzina. Tu parli di strategie di marketing, ma questa è gente pagata poco per un lavoro duro. Non glielo ordina certo il medico, dirai, di fare un lavoro faticoso, dannoso per la salute e retribuito lo stretto necessario, ma certo è che trovo più farmacisti scorbutici che non benzinai, e in quel caso si tratta spesso dei proprietari della farmacia, ai quali i soldi escono anche dalle orecchie!
Aggiungiamo una seconda considerazione: il cliente, come i bambini piccoli, non è detto che abbia sempre ragione. Perché mai dovrebbero regalarti una bottiglietta d’acqua? Sei nullatenente? Hai sete ma non hai soldi in tasca e da quella bottiglietta dipende la tua vita? Guarda che non c’e’ proprio motivo perché te la regalino, sai? (Questa non l’ho capita, infatti)
Se volevi dire: PER ACCATTIVARSI LA MIA FEDELTA’ DOVREBBERO FARMI UN REGALINO, ok, forse sei un giornalista e hai bisogno del regalino per essere incentivato. Ma io a oggi non ho ancora capito perche’ si va dal medico e gli si pagano in nero 150 euro per la visita e invece si va da un negoziante che vende prodotti su cui ha si e no il 30% di ricarico e gli si chiede lo sconto del 15%.
Chiudiamo con una terza considerazione: mi sa che qualcuno tra i lettori/commentatori di questo post non ha propro idea di quanto costi fare impresa in Italia. Una volta che hai messo su la tua attività, abitualmente hai così tanti debiti da pagare che se non hai chiesto un prestito anche per la promozione rischi di non poterti permettere nemmeno uno straccio di sconto ai tuoi clienti.
Fatte queste premesse, pero’, sono d’accordo con il fatto che CHIUNQUE ABBIA UN RAPPORTO CON IL PUBBLICO dovrebbe avere anche qualche DOTE PERSONALE naturale o acquisita per gestire questo rapporto. Ma voi saprete da soli che non tutti quelli che aprono un bar o vanno a fare i camerieri o i benzinai lo fanno dopo aver studiato anni per soddisfare una loro passione. Si tratta a volte di lavori di ripiego. Fatti perche’ non si hanno molte altre scelte.
La mia famiglia ha un bar/ristorante e il fatto che ci siano stati dei camerieri che non salutavano i clienti quando entravano al bar, per noi e’ stato davvero insopportabile, specialmente per un locale nel quale tutti sono assunti, stipendiati nella norma, non fanno un minuto in piu’ rispetto al loro orario e, inoltre, lavorano in un ambiente nel quale LA CORTESIA E LA GENTILEZZA son parte integrante del servizio offerto.
Diciamocelo, se il benzinaio grugnisce mentre a -1 gradi ti fa il pieno, io credo che tu possa anche sopportare i suoi grugniti. Non dico comprenderli, ma sopportarli. Quando entri nel caffè più bello della città dove paghi la consumazione più che negli altri locali perché è il posto più figo che c’è, se non ti salutano hai tutto il diritto di incazzarti.
Io sono dell’idea che sia necessario pretendere rispetto ma anche rispettare il lavoro altrui. Non abbiamo solo diritti, non siamo imperatori intorno ai quali girano le regole del consumo. Questa è una stortura del consumismo. L’atto d’acquisto è la soddisfazione di una necessità reale o immateriale, nella quale da un lato c’è una persona che ha bisogno o voglia di un prodotto e dall’altro c’è un’entità che si è attrezata per fornirlo. Nell’attrezzarsi ha dovuto farsi un culo così (anche in questo caso, mica glielo ha ordinato il medico, lo so). Ma i ogni caso il consumatore dovrebbe considerare che lì c’è la cos che desidera e c’è una persona lì apposta per dargliela. Ho l’idea che se non ci fosse il consumatore il commerciante avrebbe un problema. Ma vale anche il viceversa.
Quando un cliente mi dice che devo fargli lo sconto del 20% perche’ la sua farmacia glielo fa, da un lato io so che non e’ vero e dall’altro so che non me ne faccio nulla di un cliente che non rispetta il mio lavoro e mi chiede uno sconto che mi impedisce di svolgere regolarmente la mia attivita’.
Poi, sia chiaro, io sono proprio dell’avviso che sia giusto far provare i prodotti, quindi mi faccio dare, ovunque sia possibile, campioni gratuiti da far provare ai miei clienti. E faccio sconti CONSIDEREVOLI ogni volta che sia possibile (per un accordo con l’azinda produttrice risco a fare uno sconto FINO AL 40% sugli omega3, per esempio). E rispondo con cortesia e con grande entusiasmo (perche’ il mio lavoro mi piace proprio tanto e perche’ io sono il fondatore dell’azienda – le persone che lavorano con me non hanno ne’ la stessa preparazione ne’ la stessa cura, a volte). Con i clienti passo ore al telefono anche per fare una chiacchierata e spiegargli com funzionano alcuni prodotti.
Cio’ non toglie che i clienti arroganti che pretendono di avere sconti fuori misura e un trattamento privilegiato io non li trovo cosi’ intoccabili. Siamo tanti a fare questo mestiere e possono tranquillamente rivolgersi altrove. Magari a un sito piu’ grande che abbia margini piu’ interesanti e possa permettersi sconti piu’ consistenti. Per me conta piu’ un rapporto reciprocamente soddisfacente che uno basato sulla coercizione (sei il fornitore e quindi devi fare quello che voglio io). Ragazzi, non funziona cosi’. Io faccio volentieri uno sconto speciale per il primo acquisto (per chi fa ordini telefonici), ma lo sforzo che faccio per incentivare il primo acquisto non puo’ certo diventare la regola.
Cosa che non tutti i clienti hanno voglia di capire.
Se passate dal nostro sito e volete fare un acquisto, ricordatemi che venite da questo post cosi’ saro’ piu’ gentile del solito (occhio che io sono gia’ parecchio gentile, quindi si rischia di scadere nello svenevole).
:-)
Ciao,
Marco di supersalute.com

Molto lunga… E la dice lunga. I camerieri scorbutici erano un problema per i gestori gentili. Punto.