I forum di Sky: panem et circenses

Alla ricerca di un luogo – che non fosse telefonico o fax – dove inserire un semplice consiglio/richiesta di pochi caratteri come "per carità, fate in modo che il login sul sito possa essere mantenuto per almeno qualche giorno, che mica è un sito di banking online, che ogni volta che voglio usare il servizio alert SMS di inizio programma devo rimettere user e password", mi sono imbattuto nei forum di Sky.it, che non avevo mai visto: tutti o quasi rigidamente regolamentati nell’argomento – prima per sport, poi per squadra, ecc, e comunque solo un paio veramente trovabili senza impegno da un utente normale, quello di ‘Amici’ e un altro che non ricordo.

Stavo già pensando "è un peccato non ascoltare e far dialogare i propri utenti anche su temi come i canali, la programmazione dei singoli canali, cosa vorreste vedere, eccetera" quando noto che la quasi totalità dei messaggi riguarda il calcio, direttamente o indirettamente, forse anche perchè, vista la rigida canalizzazione, è quasi impossibile lasciare messaggi su Sky stessa: non a caso quindi uno dei forum più utilizzati (calcio escluso) è l’offtopic, il cestone dell’outlet in cui si trova di tutto, ovviamente. E questo post-perla mi ha fatto molto ridere e pensare.

Forse allora ha ragione SKY: la TV (anche se SAT, quindi con possibile spettro maggiore) è un servizio in cui si vince con la maggioranza (il calcio, le tette, i blockbuster), non con la minoranza – e se la ggente vuole il calcio, diamogli i forum sul calcio, che ci frega del resto?

Il tutto mi ha anche ricordato che nel nuovo sito è stato cancellato (mi pare) il tentativo di social network tra clienti abbozzato con Skylife: probabilmente non c’erano i presupposti reali (ahò, chette frega dde chissono io? chessò amico tuo?) per socializzare sul sito di SKY nell’era di Facebook, o forse gli utenti sono di tipo Critics (al massimo, da forum, quindi, per dirla alla Forrester) o forse il tutto era difficile da guidare verso un ROI definito, oppure ci si è resi conto che là non si poteva imporre cosa è topic e cosa non lo è, chissà: del resto le comunità, sempre che esistano al di là del wishful thinking dei marketer, in versioni più o meno sponsorizzate, socializzano sempre e comunque nei modi e con gli argomenti che decidono loro e prendono una strada probabilmente sicuramente diversa da quella immaginata nel progetto.

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