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Ed ecco che il nostro negoziante butta il cuore oltre l’ostacolo, cambia schieramento e inizia una conversazione con linguaggio umano, alla pari, con i propri clienti direttamente dagli scaffali condividendo segreti e problemi comuni e chiedendo addirittura di non comprare.

34. Per parlare con voce umana, le aziende devono condividere i problemi della loro comunità.

(preso a Milano da Luca)